Veelgestelde vragen

Garantie

Zoef biedt een garantieperiode aan van 1 maand na aankoop van de juwelen. Aangezien er met hele fijne materialen en parels gewerkt wordt, is het altijd mogelijk dat er iets afbreekt of kapot gaat. Indien er iets is, kan je me altijd contacteren, en dan bespreken we de volgende stappen.
Na deze garantie periode is een herstelling van een juweeltje altijd mogelijk. Mits een kleine tussenkomst van eventueel nieuw materiaal en de portkosten.

Welke materialen worden gebruikt?

Zoef combineert voor het grootste deel oude met nieuwe materialen. Qua oude materialen wordt er vooral gebruik gemaakt van oude kralen en/of tussenstukjes. Deze oude materialen worden zorgvuldig nagekeken, maar het is altijd mogelijk dat deze parels niet perfect van kleur zijn, een deukje hebben, …

De slotjes, oorhaken, kettingen, … worden allemaal nieuw aangekocht. Hierbij gaat zoef op zoek naar kwalitatieve materialen. De meeste elementen zijn gemaakt van metaal, met kwalitatieve coatings. Op vraag kan er ook gewerkt worden met sterling zilver, maar dit zal de kostprijs van de juwelen verhogen.

 

 

Wat zijn de afmetingen van een ketting?

Afhankelijk van je kledij of het juweeltje zelf, mag een ketting net iets langer of korter zijn.

De afmetingen worden van elke ketting steeds toegevoegd, maar het is niet altijd evident om te weten tot waar precies de ketting dan zal hangen. Onderstaande visual brengt hierbij wat verduidelijking.

Indien je door ZOEF een ketting wenst in te korten, kan je hier ook altijd eens kijken naar de gewenste afmetingen en die aan me doorgeven.

 

 

Hoeveel moet ik betalen?

De prijs die vermeld staat per artikel is inclusief BTW. De verzendkosten zijn €2,50 voor pakjes in België en €5,50 voor pakjes naar Nederland, ongeacht het gewicht. Indien gewenst, kan je pakket ook aangetekend verstuurd worden, meerprijs hiervoor is €6,5 EUR binnen België. 

Welke betaalmiddelen zijn mogelijk?

ZOEF aanvaardt enkel betalingen via overschrijving. Zodra je je bestelling hebt doorgevoerd, ontvang je een mailtje met alle gegevens. Gelieve het bestelnummer ook te vermelden bij je overschrijving. Zodra we het geld hebben ontvangen, sturen we je bestelling op.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?

Zodra Zoef jouw betaling ontvangt, gaan we onmiddellijk aan het werk.
Dat betekent je aangekochte juweeltjes verpakken en naar de post brengen.
Daarna hangt het af van de postbode. Maar je kan er zeker van zijn dat het een snel proces is (reken ongeveer 2 à 3 werkdagen).

Wat indien mijn pakketje niet toekomt?

Zoef verstuurt alle pakketjes via de post en kan niet verantwoordelijk worden gesteld voor niet aangekomen pakketjes. Bij het niet vinden van de juiste geadresseerde, wordt het pakket (via het opgegeven retour adres), steeds terug naar mij gestuurd.

Indien gewenst, kan een pakketje steeds aangetekend verstuurd worden. Gelieve dit aan te geven bij je bestelling, een meerkost van €6,5 wordt hiervoor aangerekend.

 

 

Kan ik een juweel terugsturen?

Indien een juweel na ontvangst niet aan je verwachtingen voldoet, kan dit worden teruggestuurd binnen 14 kalenderdagen. Gelieve hiervoor even contact op te nemen om de exacte adresgegevens te ontvangen.

Een juweel kan ook geruild worden met een andere juweeltje (van dezelfde waarde) uit de webshop.

Kan ik een pakket als geschenk laten opsturen?

Zéker en vast! Zoef maakt met plezier een echt pakje van jouw bestelling. Vermeld gewoon bij ‘opmerkingen’ van welke juweeltjes je precies een pakje wil laten maken.

Indien gewenst kan het pakketje ook onmiddellijk verstuurd worden als kadootje naar diegene voor wie je het kadootje wenst te kopen.